Política de Devoluciones
1. Derecho de devolución
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción, sin necesidad de justificación. El producto debe devolverse en buen estado, sin señales de uso que vayan más allá de la comprobación habitual del artículo.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento.
Este derecho se ejerce conforme al artículo 102 del TRLGDCU. Las variantes con inserts a medida (hardware wallet o reloj) son productos personalizados; para estas solo se aceptan devoluciones por defecto.
2. Plazo para solicitar la devolución
La solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción. Transcurrido ese plazo, solo se atenderán reclamaciones por defecto.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a veksu.store@gmail.com con el asunto "Devolución — [número de pedido]".
- Incluye fotografías claras del defecto, junto con el número de pedido y una breve descripción del problema.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud y te responderá en un plazo de 2 días hábiles.
- Si la devolución es aceptada, recibirás instrucciones para el envío del producto. El producto debe devolverse en su embalaje original o en embalaje equivalente que garantice su integridad.
4. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío correspondientes a la devolución del producto corren a cargo del comprador. VEKSU no se hace responsable de los daños o pérdidas que pudiera sufrir el producto durante el transporte de vuelta. Se recomienda utilizar un servicio con número de seguimiento.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado el defecto, el reembolso se procesará en un plazo de 14 días hábiles.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Si el producto recibido no presenta el defecto descrito o muestra señales de uso o daño posterior a la entrega, la solicitud de devolución será denegada y el producto será devuelto al comprador a su cargo.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido o con el proceso de devolución, puedes escribirnos a veksu.store@gmail.com.